Popust, ki to ni? Pred črnim petkom razkriti zavajajoči prijemi trgovcev

Črni petek, ki bo letos 27. novembra, bo tudi tokrat prinesel številne razprodaje in obljube o velikih prihrankih. Toda visoki odstotki popustov še ne pomenijo nujno ugodnega nakupa. Evropski nadzor spletnih trgovcev je namreč razkril številne nepravilnosti pri oglaševanju znižanj, prikazovanju cen in uporabi prodajnih prijemov, s katerimi trgovci kupce spodbujajo k hitrim odločitvam. Evropski potrošniški center Slovenija zato pred začetkom razprodaj opozarja na previdnost.

Nakupovanje ob črnem petku je za številne potrošnike priložnost, da izdelke, ki jih potrebujejo, kupijo po nižjih cenah. Vendar se za privlačnimi ponudbami včasih skrivajo zavajajoči popusti, dodatni stroški ali prodajni prijemi, ki ustvarjajo občutek, da je treba nakup opraviti takoj.

Da tovrstne prakse niso redkost, kažejo rezultati usklajenega evropskega nadzora, ki jih je Evropska komisija objavila marca letos. Pristojni organi iz 23 držav članic Evropske unije ter Islandije in Norveške so med črnim petkom in kibernetskim ponedeljkom konec leta 2025 preverili poslovanje 314 spletnih trgovcev.

Nepravilnosti pri skoraj tretjini preverjenih trgovcev

Ugotovitve nadzora kažejo, da je 30 odstotkov pregledanih spletnih trgovcev popuste prikazovalo nepravilno. To pomeni, da oglaševana znižanja niso bila vedno predstavljena v skladu s pravili, ki potrošnikom omogočajo presojo dejanske ugodnosti ponudbe.

Pri 18 odstotkih trgovcev so zaznali uporabo prodajnega pritiska, denimo odštevalnikov časa in opozoril o omejenih zalogah. Več kot polovica teh primerov je bila zavajajoča.

Še posebej izstopa podatek, da je 36 odstotkov preverjenih trgovcev poskušalo v nakupovalne košarice dodati dodatne izdelke. V 40 odstotkih teh primerov trgovci niso jasno zahtevali privolitve potrošnikov.

Pri desetini pregledanih trgovcev pa so ugotovili način prikazovanja cen, pri katerem so se dodatni stroški, na primer za dostavo ali storitve, pojavili šele v poznejših korakih nakupa.

Je izdelek res znižan za 50 odstotkov?

Eden najpogostejših razlogov za napačno predstavo o ugodnosti nakupa je način prikazovanja popustov. Izdelek z oznako 50-odstotnega znižanja namreč ni nujno cenejši, kot je bil pred začetkom razprodaje.

Pri oglaševanju znižanj mora trgovec praviloma navesti najnižjo ceno, ki jo je za izdelek uporabljal v najmanj 30 dneh pred znižanjem. Namen tega pravila je preprečevanje umetnega zviševanja cen tik pred razprodajami in ustvarjanja navidezno velikih popustov.

Evropski potrošniški center Slovenija zato svetuje, naj kupci pred nakupom preverijo prejšnjo ceno izdelka in jo primerjajo s ponudbami drugih trgovcev.

»Samo še dva izdelka na zalogi« ni nujno res

Posebno previdnost svetujejo tudi pri ponudbah, ki ustvarjajo občutek časovne stiske. Opozorila o zadnjih izdelkih na zalogi, odštevalniki do izteka popusta in sporočila o zadnji priložnosti za nakup lahko kupce spodbudijo k nepremišljenim odločitvam.

Takšna opozorila sama po sebi niso nujno sporna, težava pa nastane, kadar ne odražajo dejanskega stanja.

Potrošniki naj bodo previdni tudi pri neznanih spletnih trgovinah. Pred naročilom je smiselno preveriti naziv in sedež podjetja, kontaktne podatke ter pogoje poslovanja. Lepo oblikovana spletna stran in pozitivne ocene še niso zagotovilo, da gre za zanesljivega ponudnika.

Končna cena je lahko višja od oglaševane

Pri spletnih nakupih je pomembno preveriti tudi vsebino nakupovalne košarice. Nekateri trgovci namreč dodatne stroške razkrijejo šele v zadnjih korakih naročanja, drugi pa poskušajo kupcem ponuditi dodatne izdelke, zavarovanja ali naročnine.

Pred potrditvijo nakupa je zato priporočljivo preveriti celoten znesek, vključno z dostavo in morebitnimi dodatnimi storitvami, ter odstraniti vse, česar kupec ni želel naročiti.

Tudi znižane izdelke lahko praviloma vrnete

Pomembno je vedeti, da nakup izdelka po znižani ceni ne pomeni izgube potrošniških pravic.

Pri spletnih nakupih imajo potrošniki praviloma pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopijo od pogodbe brez navedbe razloga. To velja tudi za izdelke, kupljene med razprodajami, čeprav zakonodaja določa nekatere izjeme, denimo za izdelke, narejene po osebnih željah kupca.

Če kupljeni izdelek ni skladen s pogodbo, lahko potrošnik uveljavlja tudi pravice iz naslova neskladnosti blaga. Pri tem ni pomembno, ali je izdelek kupil po redni ali znižani ceni.

Črni petek je lahko priložnost za prihranek, vendar le, če je popust dejanski in je nakup premišljen. Evropski potrošniški center Slovenija zato svetuje, naj kupci pred naročilom primerjajo cene, preverijo prodajalca in se ne odločajo zgolj na podlagi visokih odstotkov znižanj.